A partir de la fecha de Activación del Servicio, estará obligado a:

a) Prestar al CLIENTE el Servicio de VozIP y funcionalidades avanzadas recogidas en las presentes CGC.

b) Emitir la factura correspondiente a la prestación de el Servicio AWAVOZ, según lo establecido en la Cláusula 9 de las presentes CGC.

c) Prestar el servicio de Atención al Cliente a través del número 902500387.

d) Mantener el Servicio operativo para su utilización las 24 horas del día, salvo las interrupciones temporales debidas a operaciones de mantenimiento del mismo. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con antelación suficiente al CLIENTE. La anterior obligación no será exigible al Servicio en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red telefónica que sirve de base para la prestación del mismo, y la misma se encuentra fuera de su control. El Servicio no puede garantizar el acceso continuado e ininterrumpido al CLIENTE al depender el suministro de la infraestructura de red de terceros operadores fuera del ámbito de control de el Servicio.

e) Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, dentro de las mencionadas limitaciones técnicas, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin previo aviso al CLIENTE.

El Servicio se obliga a atender las reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, calidad y cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con el Servicio. Las mismas deberán ser dirigidas a el Servicio en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al CLIENTE, bien a través del teléfono en el número 902500387 bien por escrito dirigido al domicilio social de “AWAVOZ”. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del Servicio en el plazo de un mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras la reclamación se esté substanciando, siempre que el CLIENTE consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a “AWAVOZ”. El CLIENTE tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación así.

“AWAVOZ” no se compromete a garantizar una calidad mínima respecto a los servicios que se presta. AWAVOZ no puede garantizar que el CLIENTE podrá comunicarse siempre con otros usuarios ni que podrá hacerlo sin interrupciones, demoras u otros fallos afines a las comunicaciones realizadas mediante el Servicio.

Salvo dolo o mala fe, ni “ AWAVOZ” ni cualquiera de sus directivos, consejeros, empleados o agentes serán, en ningún caso, responsables frente al CLIENTE por cualesquiera pérdidas o daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o derivados, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios y/o datos o el coste de sustitución de bienes o servicios relacionados con los Servicios del presente Contrato.

En todo caso, la responsabilidad máxima de “AWAVOZ”, en virtud del presente Contrato, no superará el monto total de cuotas efectivamente desembolsadas por el CLIENTE desde el inicio de la relación entre las Partes.

El presente Contrato tendrá una duración inicial de DOCE meses ('Periodo Inicial') a partir de la Fecha de Activación del Servicio, renovándose automáticamente a su vencimiento por periodos anuales, salvo notificación en contra por parte del CLIENTE con al menos quince días de antelación a la fecha de renovación. El CLIENTE podrá, en cualquier momento, solicitar la baja voluntaria en el Servicio mediante notificación por escrito con carta certificada a la atención del Departamento de Atención al CLIENTE del Servicio dirigida al domicilio social de “AWAVOZ”, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad, con una antelación de, al menos, quince días a la fecha efectiva de baja.

AWAVOZ ofrece un periodo de garantía de un mes, que permite al CLIENTE darse de baja del Servicio, con reembolso del importe de la primera cuota mensual.

AWAVOZ cobrará al CLIENTE por la prestación de los Servicios las tarifas que en cada momento tenga vigentes, y que el CLIENTE declara conocer y aceptar a través de la Oferta Comercial realizada y actualizada por “AWAVOZ”. Si durante el periodo contractual “AWAVOZ” modificara las tarifas correspondientes en función de cambios en la legislación aplicable al Servicio o en su estrategia comercial, el Servicio se obliga a comunicarlo, con treinta días de antelación, al CLIENTE, mediante la inclusión de las citadas modificaciones en la página web que AWAVOZ ha habilitado para el Servicio. Se entenderán aceptadas las mismas si el CLIENTE no comunica su no aceptación de las nuevas tarifas en el plazo de TREINTA días desde esa modificación.

(I) La cuota fija mensual, que incluye la prestación del Servicio “AWAVOZ” en la modalidad de tarifa plana 24 horas para las llamadas indicadas en la Oferta Comercial y que ha sido elegida por el CLIENTE en el proceso de contratación. La citada cuota fija mensual será facturada por “AWAVOZ” al inicio de cada mes de utilización del Servicio y será abonada por el CLIENTE, por defecto, mediante domiciliación bancaria. EL CLIENTE podrá ponerse en contacto con el servicio de Atención al CLIENTE para modificar el medio de pago de entre los comúnmente aceptados en el tráfico mercantil. La primera cuota fija mensual será prorrateada tomando como fecha de inicio el día de activación del servicio en la página web de “AWAVOZ”. En este caso “AWAVOZ” facturará la cuota prorrateada durante los días inmediatos a su activación.

(II) Una cuota variable por el consumo de las llamadas no incluidas en la tarifa plana del Servicio. Los precios por establecimiento de llamada, así como los precios por minuto y/ó segundo de consumo en función del horario de realización de las llamadas serán las que se establezcan para cada Oferta Comercial en las tablas de tarifas publicada por el Servicio en cada momento a través de la página web habilitada al efecto. La cuota variable será facturada por “AWAVOZ” por meses vencidos coincidiendo con la fecha de facturación de la cuota fija mensual y será abonada por el CLIENTE en la forma establecida en el punto(I).No obstante lo indicado en el párrafo anterior, cuando el nivel de consumo de las llamadas no incluidas en la tarifa plana del Servicio exceda, durante el mes objeto de facturación, de un determinado importe que será comunicado por “AWAVOZ “ al CLIENTE con la debida antelación, “AWAVOZ“ se reserva el derecho a expedir una factura adicional por dicho consumo, y ésta deberá ser abonada por el CLIENTE con anterioridad a la Fecha de Vencimiento de la factura.

Todos los cargos por los Servicios prestados en virtud del presente Contrato serán abonados por el CLIENTE a “AWAVOZ ” sin necesidad de reclamación. Por defecto, el CLIENTE proveerá a “AWAVOZ” un número de cuenta bancaria en la cual serán cargados los montos facturados. El CLIENTE se compromete a comunicar la domiciliación de los servicios del Servicio a su entidad bancaria y a mantener la citada cuenta con fondos suficientes para cubrir los pagos.

Cualquier cantidad no recibida por el “AWAVOZ“ en la Fecha de Vencimiento de la factura se considerará vencida. Por cualquier cantidad vencida se devengará el interés legal de demora vigente al momento de su vencimiento, interés que se acumulará mensualmente. Los intereses continuarán devengándose sin perjuicio de la terminación o resolución de este Contrato por cualquier motivo. El CLIENTE deberá abonar a “AWAVOZ“, asimismo, los honorarios de abogados y otros gastos en los que haya incurrido para llevar a cabo las gestiones y acciones de cobro de los importes vencidos y no satisfechos.

En el supuesto de impago de alguna factura o del importe no reclamado de una factura por el CLIENTE a la Fecha de Vencimiento, “AWAVOZ“ podrá suspender la prestación del Servicio, previo aviso, sin perjuicio de que, junto con las cantidades impagadas, se devenguen asimismo los intereses de demora. Los Servicios no serán restablecidos en tanto en cuanto el CLIENTE no proceda al pago de la totalidad de las cantidades adeudadas, incluidos intereses de demora y honorarios de abogados u otros gastos relativos al cobro en los que “AWAVOZ” haya incurrido.

“AWAVOZ“, de conformidad con la legislación vigente, podrá solicitar al CLIENTE la constitución de un depósito de garantía, tanto en el momento de la contratación, como en cualquier momento de la vigencia del contrato en los supuestos en los que (I) el CLIENTE hubiera dejado impagadas una o varias facturas relativas a otro u otros contratos anteriores o vigentes con “AWAVOZ” o con cualquier otro operador (II) si el CLIENTE incurriese de modo reiterado en retraso en el pago de las facturas que está obligado abonar por la prestación del Servicio. La constitución del depósito de garantía, en su caso, deberá realizarse en efectivo o mediante aval bancario y su importe será facilitado por el “AWAVOZ“ al CLIENTE en el momento de requerimiento del depósito de conformidad con la legislación vigente.

Si el CLIENTE no constituye el depósito de garantía que corresponda en el plazo de los quince días siguientes al requerimiento fehaciente por parte de el “ AWAVOZ”, este último se encontrará facultado para suspender el Servicio. Si transcurrido un nuevo plazo de diez días desde un segundo requerimiento, el CLIENTE no constituyese el depósito, “ “ podrá darle de baja en el Servicio. “ “ procederá a la devolución del depósito en el plazo de quince días a contar desde aquel en que se cumplan las circunstancias establecidas a continuación: (I) a partir del momento en que quede acreditado que en el plazo de un año no ha existido ningún retraso en el pago y (II) a partir del momento en que el “ AWAVOZ“ tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas por el CLIENTE.

Si el pago de las cantidades debidas por el CLIENTE a “ AWAVOZ“ (incluyendo los intereses moratorios) se realizase con posterioridad a la suspensión del servicio, “AWAVOZ “ se reserva el derecho a dar nuevamente de alta al CLIENTE que lo solicite.

Sin perjuicio de cualquier disposición contraria, el CLIENTE podrá reclamar en caso de desacuerdo con el importe total o parcial incluido en una factura emitida por el Servicio. A tal efecto, el CLIENTE deberá notificar por escrito mediante la remisión de una carta certificada a “ “ detallando el precio discutido y proporcionando la documentación necesaria para resolver la reclamación dentro de los treinta días siguientes a la fecha de vencimiento de la factura correspondiente. Transcurrido el citado período de tiempo, los conceptos facturados tendrán el carácter de firmes en ausencia de error manifiesto. El CLIENTE acepta que la realización de cualquier reclamación por su parte no le exime de la obligación de realizar todos los pagos en la Fecha de Vencimiento de la factura o de las siguientes facturas que se generen en virtud de la prestación del Servicio. En el supuesto de que, en virtud de la revisión de las cantidades, “AWAVOZ“ acepte la reclamación del CLIENTE, el primero procederá a descontar la cantidad indebida o erróneamente facturadas en la factura del mes inmediatamente posterior.

El CLIENTE estará habilitado para resolver anticipadamente el Contrato por los siguientes motivos: (I) el incumplimiento por parte de “ AWAVOZ“ de una obligación esencial en virtud del presente Contrato, si dicho incumplimiento no fuera subsanado en el plazo de TREINTA días desde la recepción de la notificación por escrito del mismo; (II) la liquidación de el Servicio o el cese de sus actividades empresariales. (III) si se extinguiera o revocara cualquier título habilitante de “AWAVOZ“ necesario para el cumplimiento de los términos y condiciones previstos en este Contrato. (IV) en el caso de una Modificación de Regulación del tipo descrito en la Cláusula 13. (V) si “AWAVOZ“ modifica las presentes CGC o tarifas aplicables al Servicio. (VI) por su propia voluntad, comunicándolo por escrito con una antelación de QUINCE días naturales al momento en que haya de surtir efectos.

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá resolver el Contrato de Servicio en cualquier momento, con un preaviso de 15 días desde la fecha en la que el CLIENTE desee que se haga efectiva la baja.

En el supuesto de que el CLIENTE se haya dado de alta en el Servicio a través de la página web o telefónicamente, podrá desistir libremente del Contrato dentro del plazo de siete días hábiles a partir del día de la recepción del Contrato.

“AWAVOZ“ podrá resolver el presente Contrato o suspender el Servicio si: (I) se produce un incumplimiento por parte del CLIENTE de una obligación esencial en virtud del presente Contrato, distinta de la obligación de pago, siempre que dicho incumplimiento no fuera subsanado por el CLIENTE en el plazo de TREINTA días desde la recepción de la notificación por escrito del mismo; (II) se produce el impago del CLIENTE (III) el CLIENTE realiza una cesión de bienes en beneficio de acreedores, designa un administrador para la gestión de sus negocios en protección de sus acreedores o se ve sometido a un proceso de quiebra; (IV) “AWAVOZ“ lo considera necesario para impedir una conducta del CLIENTE que: a) suponga un fraude o acto ilegal referido al contenido del presente Contrato; y/o b) cause daños en la red de “AWAVOZ“ o perturbe su funcionamiento y/o la prestación de los Servicios al CLIENTE o a terceros; (v) se produjera una Modificación de Regulación del tipo descrito en la Cláusula 14.

“AWAVOZ“ podrá cargar una cuota en concepto de reconexión al CLIENTE que decida volver a contratar el Servicio VozIP y haya incurrido en alguna de las conductas referidas en el apartado anterior.

La resolución del presente Contrato no eximirá al CLIENTE de su obligación de pagar cualesquiera cargos incurridos a tenor del presente Contrato con anterioridad a su resolución.

“AWAVOZ“ es propietario de todos los derechos de copia, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how o cualesquiera otros derechos relacionados con el Servicio o con el Software necesario para la prestación del Servicio objeto del presente Contrato. El CLIENTE no adquiere derecho ni licencia alguna, cualquiera que sea su naturaleza, bajo este Contrato, salvo la propia prestación del Servicio.